よくあるお問い合わせFrequently Asked Questions

ご宿泊に
関するご質問

Q クレジットカードは利用できますか?

Visa, Amex, Master, Diners, JCB, Nicos, UC, DC, UFJ,Saison, Bankcard, Orientなどのカードがご利用いただけます。

Q 外貨の両替はできますか?

フロント(ホテル3階)、会計(プラザ3階)にて主な外貨から日本円への両替を行っております(ホテル椿山荘東京をご利用の方のみ、1回の両替をUS1,000ドルまでとさせていただいております)。韓国ウォン、インドネシアルピア、マレーシアリンギット、サウジアラビアリアルなど一部お取扱いしていない通貨もございます。
なお日本円から外貨への両替は行っておりません。

Q チェックイン、チェックアウト時間は?

チェックインは15:00から承ります。それ以前のご到着の際は、お手続きとお荷物のお預かりをさせていただきます。朝からのご利用の際は、前日からの宿泊料金を申し受けております。
チェックアウトは12:00でございます。

Q チェックアウトの時間を延長できますか?

チェックアウト12:00以降も引き続きお部屋をご利用の場合、別途以下の追加料金を頂戴しております。

15:00まで:正規料金の30%
18:00まで:正規料金の50%
18:00以降:正規料金の100%
※空室状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

Q お部屋の指定は出来ますか?

ご希望にはなるべく添うように努力いたしますので、お申し付けください。

Q キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。

ご宿泊予定日の前日15:00までにご連絡いただいた場合:無料
ご宿泊予定日の前日15:00以降にご連絡いただいた場合:料金の100%
ご宿泊予定日の当日にご連絡いただいた場合:料金の100%
ご連絡無く不泊の場合:料金の100%
※5室以上のご宿泊予約につきましては別途規定となります。お問合せくださいませ。

Q ベビーベッドの用意はありますか?

ベビーベッドは、12ヶ月までのお子様用に無料でご用意しております。台数に制限があるため、ご希望の場合は、お早めに[宿泊予約] 03-3943-0996 へお申し付けください。

Q 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?

小学生のお子様までで、ベッドを必要とせず添い寝でご利用いただく場合は、宿泊料金は無料でございます。また、ご両親またはそのいずれかと同じお部屋にご宿泊の12歳未満のお子様に無料でエキストラベッドをご用意いたします。
詳細は、[宿泊予約] 03-3943-0996 へご確認ください。

Q 客室にケーキやお花などを事前に用意できますか?

ご宿泊日の前日までのお申し出に、ご用意いたします。ケーキのご注文は3日前までにご連絡くださいませ。
料金は、 宿泊料と一緒にご精算いただけます。

Q 知人などを招待したいが、支払いはどのようにしたらよいですか?

後日のご請求は扱っておりませんので、事前お振込み、クレジットカードもしくは現金でのご精算が必要になります。
宿泊や朝食などは、事前に金額確定が可能ですが、ご滞在中の電話代、夕食及びミニバー等のご利用を考慮し、事前にサインを頂いたクレジットカードプリントをお預かりするか、すべてを含むと予想される金額をあらかじめお預かりし、チェックアウト時に払い戻しいたします。

お問い合わせ

TEL03-3943-1111(代表)

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レストラン・バーに
関するご質問

Q レストランは、あらかじめ予約が必要ですか?

ご利用日時が決まっている場合は事前のご予約をおすすめします。
「ザ・ビストロ」ほか一部はご予約を承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

Q 車椅子では、どこのレストランが利用できますか?

そば処「無茶庵」を除く、全てのレストランでご利用いただけます。
ご予約の際に、その旨をお知らせいただけましたら幸いです。

Q 禁煙席・喫煙席は、どこのレストランにもありますか?

レストランはすべて禁煙席となっておりますが、個室は喫煙可能です。
メインバー「ル・マーキー」は喫煙席をご用意しておりますが、いずれも席数が少ないため、事前のご予約をおすすめします。

Q 子供を連れて利用できるレストランはありますか?

ほとんどのレストランをお子様とご利用いただけますが、「イル・テアトロ」のディナータイムは小学生以上とさせていただいております。
また、メインバー「ル・マーキー」は未成年の方はご入店いただけません。

Q レストランでの貸切パーティーや結婚式の二次会はできますか?

「木春堂」「ル・マーキー」にて承ります。人数・お料理などご相談を承ります。

Q 記念日等でレストランを利用する場合、どのようなサービスがありますか?

バースデーケーキ・カクテル・ブーケ(花)等、ご利用日の3日前までのお申し出にご用意させていただきます。 料金は、 レストランご利用料と一緒にご清算いただけます。

Q 食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか?

ご予約の際に、ご要望をお伝えください。

Q バースデーケーキは、どこで注文できますか?

ご予約時に承ります。(予約センター 03-3943-5489 / 9:00~20:00)
3日前までに、ご希望のケーキをお伝えください。

お問い合わせ

TEL03-3943-5489

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ウエディングに
関するご質問

Q 見学や相談は、あらかじめ予約が必要ですか?

会場見学をご希望の場合は、事前予約をおすすめします。ご予定人数に応じ、ご覧いただける会場の時間帯をご案内いたします。
ご予約は、ブライダルサロン(Tel:03-3943-0417/11:00~19:00[土日祝 10:00~19:00]定休日 火曜日(祝除く))へお問い合わせください。

Q ブライダルフェア、相談会は、いつごろ開催されますか?

毎月開催しております。フェアについての詳細はブライダルフェアページをご覧ください。

Q 親族のみの会食もできますか?

6名様よりご利用いただけます。ご利用人数により会場が異なりますのでお気軽にお問い合わせください。

Q 衣裳・引出物の持込みは可能ですか?

ホテル提携店以外からの新郎新婦の衣装・引出物のお持込みに関しては、所定のお取扱料を頂戴しております。

Q 列席者の宿泊優待はありますか?

ご列席者の宿泊ご優待がございます。ご宿泊なさる曜日やお日にちにより異なりますのでお問い合わせください。
詳細はご宿泊ページをご覧ください。

Q 披露宴費用の支払いはどのようになりますか?

ご婚礼当日の7日前までに、お支払いいただいております。

Q 列席者の衣装レンタルや美容着付けは可能ですか?

ホテル内でご予約を承っております。
お子様用衣装等もご用意しております。ホテルコスチュームサロンの他ゲストドレスショップ4店舗からもお選びいただくことが出来ます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q 列席者の美容・着付けの予約はできますか?

ご予約の際はご希望の内容(留袖・振袖の着付け、セットなど)を美容室までご連絡ください。
ご披露宴会場によって美容室が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
列席者の美容・着付けをご予約いただいた方のお着物のお送り先や持ち物リストは、こちらよりご確認お願いします。

お問い合わせ

TEL03-3943-0417

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ご宴会・会議に
関するご質問

Q 宴会の予約は、いつからできますか?

ご利用日の1年前からとなりますが、規模の大きい宴席はご相談ください。

Q 宴会場でインターネットは利用できますか?

全ての宴会場にて、ワイヤレス及び有線でのインターネットのご使用が可能です。(有料)
詳しくは担当者までお尋ねください。

Q 宴会の際の喫煙場所について知りたいのですが?

ご利用会場内はご希望に応じ準備いたします。

Q 大型の荷物の搬入は可能ですか?

トラックでの搬入も可能です。

Q 太鼓、ラッパ等音の出るものは使えますか?

誠に申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。

Q 招待状の手配はお願いできますか?

承っております。
料金につきましてはご招待状(返信はがき含みます)の内容によっても異なりますが、目安として500円でございます(切手代金は含まれません)。
また別途料金を申し受けますが宛名書きの筆耕も承ります。
詳細につきましては、直接係りにお申しつけくださいませ。

お問い合わせ

TEL03-3943-1171(直通)

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ホテル全体に
関するご質問

Q 駐車場はありますか? 駐車料金はいくらですか?

収容最大400台の駐車場がございます。
駐車料金は有料ですが、ホテル椿山荘東京をご利用のお客様にはお値引きがございます。 詳しくはこちらをご確認ください。

Q 空港まで行きたいのですが。

各空港(成田空港・羽田空港)-ホテル間のリムジンバスがございます。
成田空港をご利用の方はこちら、羽田空港をご利用の方はこちらをご覧ください。

Q 託児施設はありますか?

託児所のご用意はございませんが、客室にベビーシッターをご手配いただくことが可能です。コンシェルジュにてご案内いたします。
詳細はコンシェルジュへ [03-3943-1111] お問い合わせください。

Q 商品券・ホテルギフト券はありますか?

フロント(ホテル3階)および会計(プラザ3階)にて、ギフト券を販売しております。
詳細は代表へ [03-3943-1111] お問い合わせください。

Q 乳児がいるのですが授乳室はありますか?

ホテル1階とプラザB1フロアに授乳室がございます。(男性はご入室いただけません)
また、おむつ交換台を一部女性化粧室にご用意しております。
(プラザ2F多目的化粧室のおむつ交換台は男性もご利用いただけます)

Q ハイヤーの手配はしてもらえますか?

ご予約はコンシェルジュまたはインフォメーションデスクにおたずねください。

Q ホテル椿山荘東京内で忘れ物をしてしまいました。

館内でのお忘れ物はコンシェルジュ、またはインフォメーションデスクにて3ヶ月間お預かりしております。
ただし、貴重品の拾得物につきましては、1ヶ月を超えた時点で最寄りの警察に届け出ます。ご了承ください。

Q 送迎のサービスはありますか?

土日祝日は、ホテル椿山荘東京-池袋駅西口7番バス乗り場間の、直通のシャトルバスを1時間に1本運行しています。
詳しくはこちらをご覧ください。
人数に応じて貸切バスの手配も承ります。

Q 足が悪いのですが、車椅子の貸し出しはありますか?

無料で車椅子をご利用いただけます。ただし台数に限りがありますので、予めご予約ください。
ご利用の際コンシェルジュまたはインフォメーションデスクにてお申し付けください。
なお、館内には車椅子用トイレ、車椅子用庭園出入り口、車椅子でも回遊いただける庭園観賞ルートなどがあります。

お問い合わせ

TEL03-3943-1111(代表)

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